سياسة البيع

مقدمة:

هدف الشركة سوقBTF للإلكترونيات من اتاحة البيع عن طريق موقعها الالكترونى هو الوصول إلى المستخدم النهائي فقط فهو مخصص ومقصور على الاستخدام الشخصي والمحلى فقط وليس البيع التجارى او الموزعين، لذلك يحق للشركة إلغاء أي طلبات شراء يتضح انها خاصة بموزعين أو فى حالة تكرار تسجيل طلبات شراء على نفس المنتجات اكثر من مرة، والحق فى وضع قيود على عدد المنتجات المباعة. لموقع الشركة سوقBTF للإلكترونيات الحق في المطالبة ببعض البيانات او الأثباتات في حالة وجود اي تحقيق يري الموقع انها ضروره لاستكمال عملية البيع من خلال الموقع وعلى سبيل المثال وليس الحصر كأرسال صورة البطاقة او صورة من كارت الدفع الالكتروني المستخدم فى عملية الشراء. يقدم موقع الشركة سوقBTF للإلكترونيات جميع طرق الدفع الممكنه والمتوافره لجميع عملائها وذلك لتسهيل عملية الدفع للعملاء مثل نظام الدفع عند الأستلام او الدفع الالكتروني او فوري أو فودافون كاش. موقع الشركة سوقBTF للإلكترونيات غير مسئول عن أي تعاملات بنكيه بين العميل والبنك الخاص به في حالة استخدام الفيزا، ويقتصر دور موقع الشركة سوقBTF للإليكترونيات في مطالبة البنك بسداد المبلغ المستحق وفي حالة عدم السداد يكون لموقع الشركة سوقBTF للإليكترونيات الحق في الغاء عملية الشراء الخاصه بالعميل دون الرجوع للعميل. نحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع، إلّا أنَّ الأخطاء قد تَرِدُ في بعض الأحيان، كالحالات التي لا يتمّ فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع او كحالات استغلال العميل لبعض الأخطاء التقنية التي قد تكون ناتجة من خطأ بالنظام او من محاولة للتحايل علي النظام ومن ثمّ فنحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات التى يتم تسجيلها على منتج على موقعنا والمسجل عن طريق الخطأ على الموقع ، ويتم تنفيذ الطلب فقط فى حالة تعديل السعر إلى السعر الصحيح وموافقة العميل على ذلك. نحن نحتفظ لأنفسنا بالحق في تصحيح الأخطاء و/أو تحديث محتويات الموقع الالكتروني الخاص بنا في أي وقت دون إخطار سابق للعميل وللشركة الحق فى تعديل او حذف أى من سياسة البيع الخاصة بها فى أي وقت دون انذار سابق. يقوم العميل بتسجيل طلب الشراء بنفسه عن طريق موقعنا ويظهر له رقم طلب الشراء بعد استكماله جميع الخطوات بنجاح ويتم إرسال ايميل للعميل بتفاصيل طلب الشراء، ويتم الاتصال بالعميل فى حالة الحاجة إلى أستكمال البيانات قبل تأكيد الطلب، وبعد ذلك يتم التواصل بالعميل لتنسيق ميعاد الاستلام،وبيتم التنفيذ فى العنوان المسجل فى طلب الشراء فقط، وبتوقيع العميل بالاستلام يعد ذلك بمثابة موافقة منه على أن المنتج بحالة جيدة بكل مشتملاته.

طرق الدفع:

*الدفع عند الاستلام: يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة لمندوب التسليم وذلك عند استلام المنتج.

*الدفع الالكتروني من خلال بطاقات VISA & Master Card: يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة عن طريق VISA/Master اون لاين أثناء تسجيل الطلب على موقعنا الالكتروني، وفى بعض الحالات لايقوم العميل بأكمال جميع خطوات الدفع اون لاين على موقعنا بشكل صحيح ورغم ذلك يتم خصم المبلغ من حساب العميل فى هذه الحالة يقوم العميل بالرجوع إلى البنك الخاص به لمعرفة ميعاد إسترداد المبلغ وذلك دون إدنا مسئولية على الشركة.

*خدمات فوري: بعد تسجيل طلب الشراء على موقعنا يظهر للعمل رقم مرجعي يستطيع ان يقوم بالدفع به عن طريق فوري خلال ثلاثة إيام فقط من تاريخ الطلب وفى حالة عدم الدفع فى هذه المدة يتم إلغاء الطلب تلقائياً.

تعليمات التسليم في حالة الشراء بالفيزا :

1. بعد إتمام طلب الشراء يتم إرسال رسالة على البريد الإلكترونى المسجل فى طلب الشراء بتفاصيل الطلب.

2. يتم التسليم فقط على العنوان المسجل فى طلب الشراء وللعميل صاحب البطاقة الإئتمانية بشخصه.

3. فى حالة وجود من ينوب عن صاحب طلب الشراء وقت التسليم يجب تسليم المندوب صورة ضوئية من البطاقة الشخصية او جواز السفر لصاحب الطلب موقع عليها بالاسم ثلاثي من صاحب الطلب مع تحضير البطاقة الائتمانية المستخدمة فى عملية الشراء او صورة ضوئية منها للمطابقة فقط.

4. يقوم مندوب التسليم بالإطلاع على البطاقة الإئتمانية المستخدمة فى طلب الشراء مع بطاقة الرقم القومى أو جواز السفر فقط للمطابقة.

5. يقوم العميل بالتوقيع بالأسم ثلاثى مع رقم البطاقة القومى على نسخة من الفاتورة.

6. فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الطلب، يتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس الكارت المستخدم فى طلب الشراء بعد خصم مصاريف إدارية بقيمة 2.2% من المبلغ الكلى وذلك لجميع البنوك ما عدا الكروت الخاصة بـ البنك الأهلي المصري تكون المصاريف الادارية 1.75% وقد يستغرق مدة حتى 30 يوم لإعادة المبلغ مرة آخرى.

7. لايوجد امكانية لتعديل الطلب "تغيير الموديل / تعديل الكمية / حذف أو إضافة منتج اخر" بعد تسجيل الطلب وفى حالة رغبة العميل فى ذلك يتم إلغاء الطلب ويقوم العميل بتسجيل طلب شراء اخر.

تعليمات التسليم في حالة الشراء عن طريق خدمة فوري :

1. برجاء التأكد من تسجيل رقم التليفون بشكل صحيح لانه سيتم إرسال كود الدفع فى رسالة خاصه علي الموبايل وتاريخ انتهاء صلاحية هذا الكود.

2. برجاء الدفع من خلال أى منفذ فورى خلال 72 ساعة من تاريخ تسجيل طلب الشراء.

3. فى حالة انتهاء مدة صلاحية كود الدفع دون دفع قيمة الطلب يتم إلغاء الطلب تلقائيا دون الرجوع للعميل.

4. فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد قيامة بالدفع يتم إرسال رسالة بالكود إلى نفس رقم التليفون المسجل فى طلب الشراء وذلك بعد خصم مصاريف إدارية قيمتها 2.25% من اجمالي قي الطلب.

5. لايوجد امكانية لتعديل الطلب "تغيير الموديل / تعديل الكمية / حذف أو إضافة منتج اخر" بعد تسجيل الطلب وفى حالة رغبة العميل فى ذلك يتم إلغاء الطلب ويقوم العميل بتسجيل طلب شراء اخر.

6. عند سداد المبلغ المستحق عن طريق اقرب منفذ لفوري يجب التاكد من الحصول علي ايصال يفيد تسديد المبلغ

7. عند تسليم الطلب للعميل لمندوب الشركة سوقBTF للإليكترونيات الحق في الأطلاع علي البطاقه الشخصيه للعميل والأطلاع علي ايصال تسديد المبلغ

8. في حالة وجود من ينوب عن العميل عند الأستلام يجب تسليم مندوب الشركة سوقBTF للإليكترونيات صوره ضوئيه من البطاقه الشخصيه للعميل صاحب الطلب المسجل موقع عليها بالأسم ثلاثي من صاحب الطلب بالأضافه للأطلاع علي ايصال تسديد قيمة الطلب

سياسة إسترجاع المنتجات:

يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم من تاريخ الشراء دون أبداء اي سبب بشرط احتفاظ المنتج بنفس حالته عن التوريد ويتحمل العميل تكلفة الشحن وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك، ويحق للعميل استبدال المنتج مجانا خلال فترة 30 يوما من تاريخ الشراء في حالة وجود عيب من عيوب الصناعه. عند إسترجاع أو إستبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتح الكرتونة المحتوي على المنتج وبجميع مشتملاته مصحوبا بكافة المستندات الأصلية، وفى حالة ان هناك هدية على طلب الشراء يجب ان يتم إسترجاعها مع الجهاز وإذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع، وفى حالة استرجاع او استبدال منتج تم شراءه وعليه خصم او عرض بيتم رد ما قام بدفعة العميل فقط .

* فى حالة رغبة العميل فى إستبدال أو أسترجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من الشراء:

1. فى حالة انه لم يتم فتح كرتونة الجهاز والجهاز بحالته الاصلية: بيتم إستبدال المنتج مع تحصيل/رد فرق السعر بين الموديلات ان وجد او إسترجاع المنتج ورد قيمته كاملاَ.

2. فى حالة انه تم فتح كرتونة الجهاز: بيتم إستبدال أو إسترجاع الجهاز ورد قيمته بعد خصم 5% تغليف من اجمالى قيمة الجهاز بالاضافة إلى خصم مصاريف إدارية بقيمة 2.2% من ثمن الجهاز فى حالة الدفع الالكتروني عن طريق VISA / Master وذلك لجميع البنوك ما عدا الكروت الخاصة بـ البنك الأهلي المصري تكون المصاريف الادارية 1.75% من ثمن الجهاز، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة 2.25% من ثمن الجهاز فى حالة الدفع من خلال فوري.

الضمان

يسري الضمان من تاريخ فاتورة الشراء وفى حالة فقدان الفاتورة بيتم أحتساب سريان الضمان عن طريق الرقم المسلسل "السيريال" الخاص بالجهاز, و تفعيل الضمان ب QR على موقعنا الالكتروني.

لن تنطبق شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة، أو تركيب الأجهزة التى تحتاج إلى فنى تركيب متخصص من الشركة عن طريق العميل أو طرف اخر، أو العيوب الناتجة عن التصرفات أو التعديلات التي يقوم بها العميل بنفسه أو طرف ثالث غير مصرح له بالقيام بتلك التصرفات أو التعديلات على المنتج أو أستخدام الجهاز فى الاغراض التجارية بدلاً من الاستعمال الشخصي المنزلى ، أو أي ضرر يتسبب به العميل سواء بدون عمد أو عن عمد

. الموافقه علي الشروط والأحكام

بموافقة العميل علي الشروط والأحكام عند تنفيذ طلب الشراء يكون العميل موافق اجمالاً علي كل ما ورد بالشروط والأحكام وسياسة البيع بالموقع ويتم الرجوع الي سياسة البيع بالموقع في حالة عدم علم العميل بكل الشروط والأحكام التي تم ذكرها سابقاً

الوصول إلينا

يمكنك التواصل بنا عن طريق:

1. عن طريق Live Chat على موقعنا الالكتروني "www.souq-btf.com"

2. التواصل بخدمة العملاء 01069212229 .

3. التواصل على الواتساب على رقم 01069212229  .

للتواصل مع الدعم الفني المباشر ... اضغط هنا